退貨及退款政策
網上訂單退換政策:
除非貨品有錯漏，否則所有貨品不設退換。
如客人收到貨品後發現有任何錯漏，Dreams shop 為顧客提供 "七天貨品退換保証” （以簽收日期起計算）, 請在簽收貨品後7天內向我們提出。
更換貨品程序如下：
- 購買日起7天內，若發現貨品有錯漏問題，請保留所有包裝物料，包括原裝包裝、單據及相關禮品。
- 於7天內聯絡我們，提供商品照片，提出換貨要求。
- 確認貨品狀態符合退貨政策的要求後，我們會盡快通知閣下退貨申請情況。
- 在收回貨品後，七個工作天內安排換貨，恕不退款。
*若我們未能於七天內收回貨品，將保留取消退換貨品的權利。
在以下情況我們有權拒絕客戶的退換貨要求：
如商品有以下情形，恕無法辦理換貨：
- 超過7天及非本次退貨訂單申請的退貨商品。
- 非全新商品：貨品因人為問題造成磨損髒污、任何人為損毀，或退回的貨品有明顯污漬或氣味，我們將有權不予退換，我們對貨品是否存在明顯的污漬或氣味問題會保留最終決定權。
- 非完整包裝：完整包裝應包括貨品、包裝袋、包裝盒、說明書、及附屬配件。
- 在商品上加工，例如：打印，並非商品原樣。
- 包裝上有損毀或其他標貼影響二次銷售。
- 因主觀原因而引起的退換我們有權不予退換，例如跟色差、想像中不同、感覺不好看。
** 退款 **
因貨品缺貨/停產，將全數退回相應產品款項。我們會於 5個工作天內通知客人。同時會經由我們「客戶服務人員」聯絡閣下安排更換貨品/退款。
當顧客購買國際預購商品時，商品從國外下單進口需經過以下程序：製造生產、品質檢驗、進出口報關、空運/海運、各地物流出貨、各國節日假日、天氣與人為等各方面不可預期之變數。若有上述變數產生，我們會第一時間通知顧客。突發不可抗拒之因素，使預購商品無法如期出貨，DREAMS SHOP 保留取消訂單及退款的權利。